自从看到国产电水壶锰超标的报道后，王女士便成了电水壶海外“采购专家”——网上代购了一台德国 WMF，请朋友从欧洲带回一台意大利SMEG，去澳大利亚出差又背回一台铂富……

　　王女士可能并不明白，她辗转购买的三只国外高端电水壶，其实都是我国制造。当中，两个出自广州拓璞电器发展有限公司。这家位于广州花都的企业，不只生产了市场上全部的WMF、铂富电水壶，80%的意大利德龙电水壶，还是不少品牌的ODM供应商。

　　然而，制造品质跟设计能力如此过硬的企业，也有“无解”的难题——2015年，拓璞电水壶出货量400多万台，但企业主打高端市场的“拓璞创造”品牌电水壶，国内销量惟独16万台，连续三年亏损，全靠海外市场填补窟窿。做高端电水壶为什么成了赔本生意?

　　“赔”出来的“品质专家”

　　国内配套产品的偷工减料，使企业向海外客户赔偿了三次

　　“1998年末拓璞刚刚创办时，只是个小小的OEM‘代工生产’制造商。”拓璞电器董事长兼总裁李卫忠告诉记者，是三次海外赔偿，让企业成了电水壶“品质专家”。

　　“**次把‘**桶金’全赔了进去。”李卫忠说，2000年初，拓璞交付英国客户的6万台电水壶，发热管接二连三出问题。“供应商是台州一企业，样品质量非常好，寿命测试也没问题，谁想到为了每只节约两毛钱，他们竟偷偷将成品中的镁粉含量降低，导致耐久性大打折扣!”讲到这里，李卫忠至今仍有点气愤。面对客户索赔，两个股东反对赔偿，李卫忠却坚持要赔，*终，拓璞付出了300多万元，换回了英国客户的信任。

　　事后，拓璞投资自办了发热管厂，并购买检测设备，加强了原材料品质测试。但没多久，李卫忠又在硅胶圈上栽了和头。本次是顺德一家供应商，同样是样品没有问题，前几批货检测也合格，但后面的货却被偷换了配方，导致出口到德国的一批电水壶煮水后有味道。“一个硅胶圈只省几分钱，害得我们又赔了上百万元。”李卫忠只得又办了一家硅胶厂。

　　第三次赔偿是由于PDCA电路板，跟第二次一模一样，供应商将几分钱一粒的电阻，偷偷换成了几厘钱一粒的劣质品，结果还是赔偿，拓璞只得再办了一家电子厂。

　　“必须在供应链、技术、标准、工艺上狠下功夫。”李卫忠说，拓璞很快建成了塑胶、智能控制器、电子控制板、电源线及插头、硅橡胶零件、发热盘、电热管等7家核心零部件工厂，并制定了严格的质量标准跟体系流程，严把质量关。有一次，因为塑胶分厂注塑工艺少了10秒钟，导致一批出口阿拉伯的产品加热后塑胶稍微变形，在质监部门的坚持下，4000个产品*终报废。正是这种“不让一个不良品流入市场”的坚持，让飞利浦等客户对拓璞开启了免检“绿灯”。